赢得客户信任并促进销售的11种方法

美国励志演讲者Zig Ziglar曾经说过:“如果人们喜欢您,他们就会听您的话,但是,如果他们相信您,他们就会与您开展业务。”这是很好的建议,而且确实如此。高质量的产品或服务只是故事的一半。如果您可以通过五星级服务赢得客户的信任,那么您也可以确保他们的忠诚度。

当您认为仅增加5%的客户保留率就可以将您的利润提高多达95%时,获得并保持客户信任度的回报是巨大的。这是有关如何获得客户信任和信心的重要提示。想制作自己的视频?请查看我们的推荐视频页面,以获取更多信息和示例。

客户信任–它是什么?为什么如此重要?

在当今的商业环境中,了解如何与客户建立信任至关重要。始终为您的客户加倍努力是建立消费者信任和忠诚客户群的最可靠途径。那些无法赢得客户信任的公司很难限制他们的潜力。

现代消费者对他们的购买决定越来越精明,挑剔和愤世嫉俗。根据HubSpot的研究,现在有超过一半的客户(55%)对公司的信任度低于以往

当然,从表面上看,这是非常令人沮丧的统计。

翻转它,实际上代表着千载难逢的机会。如果您能提供比竞争对手更好的客户体验,那么会对93%告诉HubSpot他们会从提供优质客户服务的公司重复购买的客户来说,这将是一个吸引力

如何建立与客户的信任-11种方法

想知道如何获得客户的信任和信心吗?遵循以下11种可行的方法,您将获得并保持忠实的支持者。

1.讲你的故事

讲故事是建立品牌的关键。它塑造了观众如何看待您,并允许他们超越产品来了解您的来源。

如果您可以传达您品牌的历史,专业知识和奖项,那么您正在开发一个人们可以认同的品牌。一种因其方法,价值和真实性而受到喜爱的产品。

您是否注意到,当您与某人感觉到同志的精神时,就会自然而然地吸引他们?

业务上完全一样。

全天然护肤品牌Burt’s Bees是讲故事的大师。他们的#BringBackTheBees活动中,他们承诺向英国养蜂人协会(Beekeepers Association)种植每只限量版的润唇膏,以种植5000朵蜜蜂友好的野花。

他们通过建立一个假花店来强调蜜蜂的困境,这些假花店遭受鲜花的消失困扰(令顾客大吃一惊!)来传达信息:“没有蜜蜂的世界就是没有花的世界。”仅此视频,他们就通过视频掌握了公众舆论的脉搏。

如果您可以这样设计自己的故事,您可能只是赢得了客户的情感(和财务!)投资。

2.诚实透明

如果要赢得客户的信任,没有捷径可走。您将必须赢得它。你是怎样做的?嗯,一个很好的起点是对您的产品以及潜在客户对您的公司期望是公开和透明的。

忘掉关于切片面包以来你如何发明最好东西的夸大说法。现代客户明智的做法是hy头和大肆宣传。只是简单明了。

向您的客户提供他们需要的所有信息,包括明确的价格甚至限制,以帮助他们做出明智的决定。客户感觉越好,他们给您回头客的可能性就越大。\

说麦当劳偶尔遇到图像问题,这是轻描淡写。认识到多年来该死的头条新闻对削弱品牌信任的影响,汉堡男爵开始着手消除围绕其食品生产方法的神话。

为了教育怀疑者并扭转舆论潮流,他们的魅力攻势使他们面对普遍的批评,表现出负责任的做法,例如仅使用可持续鱼类和散养卵。

他们直面与批评家会面,以某种方式消除了一些顾客可能对参观金牌拱廊感到的内。

诚实正在解除武装。尝试一下,看看它对您的客户信任度有什么影响。

3.了解您的目标受众

不久前,市场研究还被认为是一个a头。但是,在当今时代,消费者渴望个性化的体验,而不是千篇一律的方法,这一点比以往任何时候都更为重要。

对客户的需求,他们的共同问题和痛点进行深入研究,将帮助您开发量身定制的解决方案和信息,从而在每个人的个人基础上引起共鸣。

如果您可以表现出对他们需求的深刻理解,并提供不仅可以解决他们的问题而且可以带来增值的服务,那么您的客户就更可能信任您。

1950年,长期运行的美国青少年杂志《十七》开发了Teena(明白了!!),这是最早出现的“买方角色”的例子之一。Teena是一种基于调查数据的虚构人物,用于兜售广告空间。

蒂娜这样说,蒂娜“太高,太胖,太害羞”,但从她的“最喜欢的杂志上找到慰藉,以穿上自己的衣服,吃的食物,挥舞的口红给她以慰藉”。

由于对听众(以及他们的不安全感)有深刻的了解,因此十七岁的人们能够撰写直接与读者交流的文章。鉴于他们仍然坚强,显然对他们有用!

结识十七岁的听众,使您的销售和营销活动像激光一样聚焦。

4.分享评论

雇主,房东和消费者共有什么共同点?他们都需要参考,以查明与他们打交道的人是否值得信赖和可靠。

您是什么时候最后一次预订餐厅而没有先在TripAdvisor或Yelp上查看其评论?口口相传的建议很重要。

我们相信他人的经验超过了公司的要求。评论可以帮助客户对品牌商品及其客户服务凭证建立强烈而直接的印象。

根据我们自己的研究,十分之九的人说,他们相信客户对一家企业的评价要高于该企业对自身的评价,而且95%的人说,评论(正面或负面)都会影响他们的购买决定。显然,审查现在已成为我们决策过程的重要组成部分。

平均而言,客户在信任公司之前需要阅读10条评论。因此,通过在您的网站上突出显示未编辑的评论,在您的社交媒体渠道上分享积极的反馈以及快速而专业地响应评论来建立健康的信任库,从而利用推荐的力量。

Google我的商家是增长最快的评论网站,为得分高的企业提供了更好的本地排名的额外奖励。您也可以使用无数其他渠道,包括Facebook,Feefo和Trustpilot等。

大声疾呼自己的成功,以获取所需的社会证据,以说服新老客户信任您的业务。总部位于英国的游泳学校Puddle Ducks在其推荐页面上出色地做到了这一点,并提供了客户的热烈报价。

水坑鸭推荐

他们甚至包括经过认证的评论,这些评论直接从Google和Facebook提取,以进一步强调。

水坑鸭客户评论

5.创建和分享视频推荐

视频口碑可以进一步扩大口碑传播的威力,可以证明您的产品价值和服务实力。

愿意记录下来并对自己在公司中的经历进行抒情处理的品牌大使,比起您试图传达相同信息的想法,更具吸引力和吸引力。

消费者对公正的意见的信任比对公司消息的信任更重要,因此,推荐视频可以说服客户购买您的企业,是一个不错的入门工具。

作为一家视频制作公司,Wyzowl使用视频推荐来证明我们带给客户的价值。

Uberflip的首席运营官兼联合创始人Randy Frisch只是我们许多满意的客户之一,这些客户已经多次使用我们的服务。

兰迪说:“我经常说,确定一个好的合作伙伴的最佳方法是您愿意与他们再次合作。” “我们一次又一次地与Wyzowl合作,我敦促其他人也这样做!”

像Randy一样,拥有诚实而有机的品牌拥护者,对于建立信任-特别是对于新客户-而言,是至关重要的叙述。

不要害怕与您的客户取得推荐。如果他们对您的服务感到满意,他们将很乐意告诉其他人。

如果您有兴趣从客户那里获得视频推荐,我们可以为您提供帮助!我们提供视频推荐服务,处理从计划到录制和制作的所有事宜。请查看我们的视频推荐页面,以获取更多信息。

6.在名字上加上一个脸

如果您不能满足您的客户的需求,那就面对现实吧,一天中只有几个小时。至少您应该目标是拥有一个全面的“与团队会面”页面。

在努力帮助客户感受到与您品牌的联系时,向他们展示产品背后的人很有用。在这里,您可以建立人性化的移情关系。

时髦

在线卖家Etsy是由独立创作者组成的社区。对于如此庞大而分散的组织,他们在“ 团队”页面上着重强调了许多使网站栩栩如生的人。

这是一个可爱的感觉。这进一步强调了这样一个事实,即客户正在与对自己的工艺充满热情的真实的人打交道。

尽可能与客户进行有意义的人际互动,以巩固关系。

7.提供优质的客户服务

贵公司提供的客户服务可能会对客户的信任和忠诚度产生重大影响。因此,聘请受过高质量培训的专门支持人员至关重要。

他们不仅需要一个一致的框架来解决常见的客户错误,而且还需要给予他们自由地单独对待每个客户问题的权利。

目的是为您的客户提供高效,专业和个性化的体验。如果他们觉得您的团队超越了团队,那么他们很可能会回来并向您的朋友和家人推荐您。

全球健身技术公司Peloton过去经常遇到交付高端固定自行车的第三方公司提供的服务标准问题。

“送货人员没有按时。他们没有品牌。他们没有对客户进行产品或软件方面的教育。” Peloton的联合创始人兼首席执行官John Foley在接受普华永道《战略与商业》杂志采访时说。

Foley内部交付货物,现在公司自己交付了70%的自行车,客户满意度为5/5。还不错吧?

现在,这就是您如何直接解决客户痛苦的方法。做记录!

8.建立声誉

商业大亨沃伦·巴菲特曾经说过:“建立声誉需要20年,而破坏声誉需要5分钟。”

ek!

就像许多巴菲特的声音一样,这些都是要记住的明智的话。

考虑一下Facebook与英国政治顾问Cambridge Analytica的联系后,其不可触摸的光环如何在一夜之间蒸发。

或者最近,耐克与被禁的田径教练阿尔贝托•萨拉萨尔(Alberto Salazar)有着千丝万缕的联系,后者已经管理了多年的耐克俄勒冈项目。

这两家大公司的命运表明,无论规模大小或信誉良好的组织,都无法幸免于丑闻及其对客户信任的影响。

诀窍是为正确做事树立良好声誉。这包括提供优质的产品,提供完美的客户服务以及对员工进行最高标准的培训。

美国消费电子产品零售商百思买(Best Buy)意识到了培养积极进取的劳动力的必要性。他们为其销售团队购买了数字工具,并引入了产品培训模块,员工可以在指定的培训时间表内通过高速店内带宽访问这些模块。

根据普华永道的《 2019年全球消费者洞察调查》,百思买员工还享有比行业平均折扣更好的折扣,以鼓励他们成为热心的品牌大使。

良好的客户体验始于积极进取和训练有素的员工。如果您的员工满意,那么您的客户也很可能也会如此。

9.分享最佳实践

谁比谁更了解您的产品和行业?是的:您做到了。这就是为什么您可以通过分享有关如何最大程度地利用产品的便捷提示和最佳实践来与客户赢得一些主要的布朗尼积分的原因。

这种手势不一定需要您花费大量时间或资源,但实际上可以为您的客户带来很多附加值。

当然,您正在以一种about回的方式推广您的产品,但同时也将宝贵的信息回馈给客户,他们无疑会感谢您的努力和见解。

讲解视频是分享产品知识的好方法。

我们的研究告诉我们,多达96%的人说他们已经观看了解释性视频以了解有关产品或服务的更多信息,这与94%的视频营销人员的说法相符,他们认为视频有助于增进客户的了解他们的产品或服务。

英国DIY商店B&Q的此教学视频提供了有关如何铺设人造草的详细说明。它给客户提供有用的提示,同时插入他们的产品带来双重打击。

通过共享提示和技巧,为您的客户提供额外的回报,除了感谢之外,别无他求。

10.可以联系

企业的联系页面是与客户互动的接触点。因此,它肯定会成为任何网站上访问量最大的页面之一。

但是,尽管如此,许多人还是忽略了联系页面的意义以及因此的设计和用户体验。

提高您的联系页面的转化率可以使您的业务受益,而人性化的诉讼程序可以帮助将繁琐的购买者转变为狂热的拥护者。

提供尽可能多的连接途径是一个好主意:电话号码,您的电子邮件地址,社交媒体句柄和实时聊天功能。

选择筛选

优化转化的逻辑起点是找到摩擦。评估数据以查找联系表的当前基准。你在哪里丢他们?为什么?您可以采取什么措施来改善他们的体验?

行为分析软件(例如Hotjar)可以为您提供真正的访问者如何与您的网站进行交互的见解。这种类型的信息对于改善用户体验可以说是无价的。不断调整,测试和完善。

一个深入研究通过HubSpot发现最佳点表单域的数目为三个,这是保持简单的事情对于一个无摩擦的用户体验有很大的指标。

正如选择筛选所证明的那样,使用一点幽默和谦逊也无害。如果您能使人与人之间的交流变得顺畅,那么您的客户会因为所有正确的原因而记住您。

11.建立社会证明

正如客户评论提供了宝贵的线索以确保B2C环境中潜在客户的信任一样,B2B世界中的客户推荐也是如此。

如果您的公司与一些知名客户合作过,那就大声喊叫吧!如果家喻户晓的名字已经将您的声誉托付给您,并且您在此过程中提供了出色的服务,则这将为寻求对您公司放心的任何人提供大量的社会证据和信誉。

不要为利用过去和现在的客户的影响力而感到羞怯。这是建立客户信任的最简单,最有效的方法之一。

Wyzowl客户

为了传达您的观点,最好在您的网站上显眼地显示过去客户的徽标(当然,要得到他们的许可!)。

客户案例研究是使该方法更进一步的有效方法,它提供了有关您的解决方案如何帮助客户克服问题以及您能够交付的结果的深入概述。可以将这些添加到您的站点中作为数字参考。

他们说:“只有最后一次成功,你才是好人。” 在Wyzowl肯定引起我们共鸣的心态。因此,我们在首页上显示客户的徽标,并在客户页面上显示推荐和示例。

大喊成功,向潜在客户保证您是真正的交易。

摘要

信任是将客户与品牌联系起来的粘合剂。知道如何与客户建立信任并与客户建立长期关系的企业很可能会获得回报。

没有捷径或秘诀可以增进客户的信任。这很简单:始终让您的客户成为您的头等大事。

给他们优秀的产品。提供快速响应的个性化客户服务。诚实,透明和真实。并通过各种形式的信函以及您的品牌大使进行有效的面对面交流。这样才能有效地建立与客户的信任。

遵循这些合乎逻辑的步骤是您快速获得忠实拥护者并在此过程中提高销量的快速途径。