2019年12月4日

为什么机器学习将主导视频营销

机器学习和视频营销在当今的数字环境中,营销人员越来越多地使用视频与消费者建立联系。高达93%的营销人员已经在使用视频,而70%的营销人员计划增加其视频营销预算。考虑到这一点,现在是在营销活动中使用视频之前先进行思考的时候了,是时候考虑如何更有效地使用视频了。现在,通过DIY视频创建工具,每个人都可以访问视频创作,越来越多的品牌涌向视频。消费者都喜欢观看视频而不是阅读文字,并且看完演示视频后更有可能购买产品。品牌现在需要尝试做的是提高视频参与度。如果一家公司创建视频并只是将其放到其网站和社交渠道上,而没有跟踪和了解视频的观看方式,那么最终可能会浪费很多精力。既然视频是如此广泛,那么在视频营销领域,分析和消费者行为就变得至关重要。通过这样做,品牌可以提高他们的视频参与度,从而提高销售额,回头客和更多品牌互动。所有这些都可以通过机器学习来完成。什么是机器学习机器学习是一个热门词汇,指的是人工智能(AI),类似于数据挖掘,因为计算机系统会搜索数据以寻找模式。机器学习的不同之处在于,无需人工干预即可采用这些模式来“学习”并相应地调整程序。机器学习的一个很好的例子是Facebook的新闻提要。当用户在“朋友的墙上”喜欢或评论时,该程序将学习向用户显示该朋友的更多内容。机器学习与视频有何关系机器学习可以识别哪些观众对哪种类型的内容做出响应,因此可以提高视频参与度。从本质上讲,机器学习可用于识别哪些受众人口统计特点与视频内容的哪种类型有关。它还会跟踪和分析视频评论和分享,并在此过程中了解是什么促使人们观看此视频以及哪些观众参与度最高。此外,机器学习可以识别用户对视频中的哪些对象做出更多响应,并预测未来的视频观看习惯。人们观看的内容也可以预测他们将来的观看内容。一个很好的例子就是当Netflix分析我们的观看习惯并就他们预测我们会喜欢的节目提供建议时。这对品牌意味着什么机器学习正在彻底改变品牌通过视频进行市场营销的方式。视频内容的创建者和营销者都可以采用一种新的方式来了解消费者在视频中观看和响应的内容。他们可以知道哪些消费者觉得更有吸引力并且想要观看。机器学习可以识别模式并为消费者想要观看的内容创建预测,这可以帮助营销人员领先于视频趋势来吸引消费者的注意力。对于任何视频营销策略而言,使用此类程序分析都将很快变得至关重要。一个品牌仅仅使用视频是不够的。他们将被期望分析和预测用户行为,并预测未来的视频趋势。


创建更多引人入胜的视频内容的十大技巧

每天,人们在YouTube上观看数亿小时的节目,并产生数十亿次观看。每分钟将300个小时的视频上传到YouTube。Facebook,Twitter和LinkedIn也是很好的社交媒体,可以使您的公司看到视频。即使是Instagram,这是目前世界上增长最快的网络,也允许您将视频发布到该网站。根据Forrester进行的一项研究,使用良好视频营销策略的网站将其在Google第一页上的排名的机会提高了53倍。您的视频应有针对性,并引起观众的注意,然后再继续播放。事实证明,与没有视频的网站相比,具有视频内容的网站平均可以吸引观众2分钟以上的注意力。我们都知道,视频内容在我们的在线营销活动中起着至关重要的作用。引人入胜的视频不仅可以帮助潜在客户轻松找到我们,还可以将我们的核心信息直接传达给观众的心,并将其转变为高薪客户。image: https://cdn.business2community.com/wp-content/uploads/2015/10/engaging-video-content5.png5-800×600.png引人入胜的视频内容但是,如何制作实际上能产生良好效果的视频?下面列出了十个技巧,以使视频内容更具吸引力。专注于关键字搜索引擎结果中的视频内容变得越来越有用。确保潜在客户在搜索结果加载后立即找到您。了解你的观众80%的在线访问者将观看视频,而20%的用户则更愿意阅读全部内容。发挥贵公司的优势。告诉观众观看节目的好处每天,有1亿互联网用户观看在线视频。因此,值得您花时间去观看您的视频。计划您的视频尝试使用推荐视频,案例研究甚至视频动画。多样化。展现激情与活力与观众建立联系。了解他们在寻找什么以及他们需要的信息类型。相信自己的直觉并承担一些风险不要害怕脱颖而出。有时,人们正在寻找敢于冒险并且不害怕尝试新事物的人。用标题吸引注意力在标题上发挥创意。使用图表甚至是卡通。您希望观看者观看您的视频。确保您的信息令人难忘保持视频的吸引力。到2017年,估计所有互联网流量中的74%将是视频。不要试图通过视频结束销售您希望他们有一些问题。您希望他们与您联系以获得更多信息。拥有良好的视频声音您可以拥有色彩绚丽的最佳视频,但是如果声音不好,人们将不会观看您的视频。


保持品牌形象的5条视频营销技巧

视频当涉及到市场营销,视频是它现在。这是Facebook营销人员愿意花费最多的职位类型,当在平台上本地发布时,它获得了令人难以置信的参与度。现在是进行视频营销的激动人心的时刻,因为它产生了大量的访问量,但还没有过分夸大其词。如果您一直围坐在是否应该观看视频的栅栏上,那么让我鼓励您…… 应该。Hubspot于今年早些时候报道:“去年,Facebook新闻订阅源中来自人和品牌的视频量同比增长了3.6倍。”视频才刚刚开始。希望在数字空间保持相关性的品牌必须愿意采用视频营销。它不必昂贵。而且也不必困难。这里有五种简单的入门方法。开始进行视频营销的5种方法如果您不认为自己有超凡的魅力,请与有影响力的人合作。我们已经在此处编写了有关如何与内容创建者合作的准则-无论该合作伙伴关系专注于视频营销还是其他类型的内容。通过对Facebook,Instagram,Vine,YouTube或您利用的任何其他平台进行多次编辑,最大程度地发挥自己的优势。保持简短。虽然没有完美的长度,但您应该打短片,较短的视频将具有较高的完成率,并且更有可能被观看。这不是一个承诺。请记住,Facebook视频会在静音时开始自动播放。创建具有隐藏式字幕和引人注目的图像的视频,以使用户取消静音并继续观看。定期发布。相信我……当事情变得忙碌(并且总是如此)时,您的视频营销工作将是您从待办事项清单中剔除的第一批项目之一。因此,请提前计划。创建编辑日历。让某人拥有所有权。您发布高质量内容的频率越高,您就越有可能被视为值得关注的人。运用Analytics(分析)尽最大努力。最后,一旦开始发布一些视频内容,就必须进行分析。了解哪些有效,哪些无效。然后将学习到的信息用于创建下一个项目。例如,Facebook会告诉您…您的视频获得了多少观看次数人们下车的地方观看视频的平均时长,等等。如果我想猜想大多数人通过分析学到的主要教训,那就是:不要做介绍性的顺序,而是追赶!您的品牌是否使用视频?如果不是,您打算很快开始吗?


3种动画样式以及何时使用它们

为解释器视频选择动画样式因此,您已经决定要为您的公司制作一个解释器视频。也许您甚至已经说服了所有合适的人,这是明智的投资,并确保了开始的资金。您甚至可能找到了可以信任婴儿的动画工作室。事情以惊人的速度向前发展,直到视频制作人问你第一个问题。“您要寻找哪种类型的视频?”也许您确切地知道您要查找的内容,或者您​​不知道。您公司的最佳视频风格是什么?您的目标受众对您的选择有何感想?你能负担得起吗?没有恐惧。无论您是迷失在动画的海洋中,还是已经知道自己想要什么并正在寻求验证,本文将帮助您比较和对比3个最常见的讲解视频的优缺点。读完书后,您将确定所需的视频类型。解释器视频的类型有很多视频样式可供选择。每年3D越来越便宜。普通公司也可以观看高清实况视频。新兴的动画样式不断增加,例如剪裁动画。甚至定格动画等较早的动画趋势也越来越受欢迎。而且,当然,可以集成多种不同风格的媒体的组合和混合,以使您获得所需的外观。综上所述,有三种主要的动画类型比其余所有类型都更为常见。它们是2D计算机动画,动态图形和白板视频。2D动画2D动画通常由一小群艺术家创作。除了前后制作团队外,2D动画还将有一个故事板艺术家,插画家和动画师。这种动画风格非常适合显示人与人或产品的交互。它为您提供了多种叙事设备,例如让两个角色互相交谈,而不仅仅是讲述者在视频中交谈。代价是通常需要更长的时间才能生产。在三种主要的解释性视频中,这是制作成本最高的视频。我应该在这里指出,并非所有动画公司都是平等的。一般来说,涉及动画工作室时,您会得到所需的回报。一家公司的Whiteboard视频可能要比另一家公司的2D动画花费更多。您需要查看作品和工作室的整体质量。虽然价格可能相差很大,但是动画样式的啄食顺序通常保持不变。2D动画几乎总是比同一公司生产的白板视频贵。动态图形顾名思义,动态图形视频具有动态图形。他们没有很多角色或产品镜头。他们改用文字,徽标和图标。动态图形视频通常由单个动画师创建。通常没有分镜脚本阶段,因为通常在计算机上制作视频并根据需要对其进行修改通常会更快。因此,它们比包含很多角色的2D动画视频要快一些,因此制作成本也更低。即使动画是壮观而富于想象力的,它也可以花费更少的时间,因为您不必担心诸如嘴唇同步和步行周期之类的事情,而这样做可能会很痛苦。动态图形视频非常适合解释抽象概念,例如软件或想法。如果您尝试以视觉方式表示无法物理看到的内容,则建议使用动态图形。它们也非常适合呈现事实和数据。精美的动画图表和项目符号点非常适合保留信息。如果旁白呈现的信息与视觉效果相同,则尤其如此。这些视频的缺点是,由于它们缺少数字,因此灵活性较差。它们几乎总是由叙述者或音乐驱动。缺乏人物也可能使讲故事和与品牌或产品建立情感联系变得更加困难。可以办到; 很难实现。白板视频白板视频可以随时间推移进行动画处理或拍摄。它通常由插图画家和动画师组成。白板视频的动画包括对一只手进行动画处理,使其在叙述者说话时看起来像是在画图。或者,如果是延时视频,请编辑视频以匹配语音。在这三种中,白板是制作成本最低的视频类型。并且可以相对快速地创建。它们是预算紧张和期限紧迫的完美选择。因此,它们可能是最常见的解释器视频类型。白板非常适合讲述人驱动的视频,例如讲座和教育性商业广告。它们提供了多种样式,通常可以为原本干燥的主题增加幽默感。但是,它们的功能也非常有限。如果不“擦除”先前的图形或创建一系列新的图形,就很难显示一系列事件。它们通常不动画,因此很难显示运动。请注意,可以对白板视频进行动画处理,但是出于本文的目的,动画视频不是白板视频。那将是以黑白样式完成的2D动画视频,看起来像白板视频。至少它会被认为是两种风格的混合体。虽然使用完全可以接受,但这不是我在这里谈论的。


企业视频营销

企业视频营销
跟着企业找到与客户打仗的新方法,往年被称为“视频营销年”。视频在交际媒体上脱颖而出,使客户能够倏地扫瞄产物,而不会因笔墨而使他们不知所措。在不到30秒的时间内,客户能够经由过程简短的小我私家视频取得无关营业所需的信息。
为何视频内容爆炸式增进?这是挪移手艺的前进,人们能够轻松地在手机上拍摄素材,而后将其上传到Internet使人难以相信。简直没有成当地建立无味的视频比以往任何时间都轻易。企业能够应用本人的智能手机摄像头或注册建立动画讲授视频的办事。
企业交际媒体视频的首要目的是创建联络,同享并与目的受众举行对话。
往常,任何范例的营业都可以从制造短视频中受害,该短视频能够与客户交换以先容产物,办事和分外优惠。
请记着,跟着公司经由过程交际媒体举行互动,内容必需拥有相关性,而不是渣滓内容,才能为以后和潜伏客户供应代价。这意味着视频必需无味,惹人入胜而且与取得介入度和效果相干。
在交际媒体网络中那边应用视频营销:
Facebook和Facebook视频告白
YouTube和You Tube告白
Vimeo
Twitter 30秒视频和保举视频告白
藤蔓(6秒)
Instagram(15秒)
Pinterest(在YouTube和Vimeo上托管的视频可在Pinterest上流动并播放)和Pinterest保举的图钉,影戏图钉
Periscope和Meerkat是及时流式视频挪移使用步伐,可以让您随时随地经由过程挪移设置装备摆设“上线”。Y成为您本人的“随时随地”播送电台
Blab是一个视频谈天使用,比方Periscope for groups
咱们无奈逃走视频内容的增进!
Facebook有望逾越YouTube
在2015年下半年,Facebook有望逾越YouTube,成为当先的视频寓目和在线托管平台。YouTube在在线视频上占领伟大的市场份额,这在短短几年前就闻所未闻,但2015年似乎是Facebook转变这一点的一年。
Facebook的视频访问量已达到40亿次逐日寓目量,使YouTube成为在线视频畛域第一个真正的合作敌手。每位用户天天在Facebook上破费的时候惊人地达到40分钟!这使其余交际网络的耗时简直缩短了三倍,对企业而言,这意味着Facebook是吸收潜伏客户的最好在线场合。
在比来的一份呈报中,Socialbakers发明 “当地Facebook视频比任何其余范例的帖子都拥有更大的影响力。”实际上,当您宣布视频而不是照片时,您会看到均匀覆盖率达到135%。
越来越多的企业绕过YouTube,而间接将NATIVE视频内容上传到Facebook。
Facebook还增强了其视频产物,比方(1)在时间轴照片上增添招呼性用语选项,以及(2)为Facebook告白增添Facebook Video Ads选项。视频告白将使您的营销事情更上一层楼!
视频统计
Facebook天天寓目跨越十亿次视频。
跨越70%的营销职员暗示,视频发生的转换结果要好过任何其余范例的内容。
在寓目解释产物或办事的在线视频后,有73%的美国成年人更有大概举行购置。
75%的营业业余职员每周至多寓目一次促销视频,以发明相干产物和办事。
Facebook上的状况更新达到5.8%,链接达到3.7%,照片达到5.3%,而交际视频的天然达到率为8.7%。
Facebook原生视频能够均匀将您的覆盖率进步135%。
包孕交际在内的所有网络流量中,跨越60%来自在线视频。
为何应用视频很首要?
企业开端意想到交际视频所驱动的壮大情绪联络。
非常之一的消费者暗示,视频会影响他们的购置抉择。
一个页面或交视频保存为观众7 倍,只需一个页面或后没有视频。
与没有视频的帖子相比,带有视频的交际帖子被分享的可能性要高41%。
与美满的搜索引擎优化手艺连系使历时,包括视频的网页抵达搜刮引擎效果页面1的可能性是其53倍。(提醒:应用视频的成绩单供搜刮引擎浏览)
建立视频的设法主意
激起,教导和提醒隐秘!这些是在交际媒体中应用视频的最好要领,以便您的企业创建联络,同享并开端对话。
分享幕后花絮,客户保举,产物视频,“操纵要领”,访谈,技术,灵感,胜利故事和小我私家教训……并提醒无关您的产物或公司的一些隐秘。
用户天生的内容(由用户/客户/粉丝建立的视频)比您建立的内容工作量更少,而且能够胜利以至偶然以至更胜利。是以,不要遗忘这个壮大的选项。检察10个用户天生的内容告白系列的卓越示例。
估算:
无论是独自的企业家仍是中小型企业所有者,好消息是您再也不需求巨额预算来制造卓越的短片!一些最佳的短片不依赖大估算的设想和动画。他们应用平常用品,并用手边的物体制造视频。
编纂对象
借助DIY视频编纂对象,能够轻松在智能手机上制作出优质视频。这是用于创建和编纂短视频的10个热点对象:
Instagram的内置视频对象。
适度散失
翻转图
录像机
定格动画
Adobe语音
8毫米
影戏图
iMovie使用
Kinemaster Pro视频编辑器
假如Facebook说您应当应用视频,那您就晓得惟独一件事要做。捉住相机以至更好的相机……开端拍摄!
在2015年,视频将成为首选的交际媒体内容花样。但愿在交际媒体营销中取得更多结果的企业必须将视频整合到其营销内容中!
我但愿这能为您提供无关此操纵的精良指示!
在这里注册即可将我的博客间接发送到您的收件箱!我会坚持有用和实用,以帮助您取得营业结果。


赢得客户信任并促进销售的11种方法

赢得客户信任并促进销售的11种方法

美国励志演讲者Zig Ziglar曾经说过:“如果人们喜欢您,他们就会听您的话,但是,如果他们相信您,他们就会与您开展业务。”这是很好的建议,而且确实如此。高质量的产品或服务只是故事的一半。如果您可以通过五星级服务赢得客户的信任,那么您也可以确保他们的忠诚度。

当您认为仅增加5%的客户保留率就可以将您的利润提高多达95%时,获得并保持客户信任度的回报是巨大的。这是有关如何获得客户信任和信心的重要提示。想制作自己的视频?请查看我们的推荐视频页面,以获取更多信息和示例。

客户信任–它是什么?为什么如此重要?

在当今的商业环境中,了解如何与客户建立信任至关重要。始终为您的客户加倍努力是建立消费者信任和忠诚客户群的最可靠途径。那些无法赢得客户信任的公司很难限制他们的潜力。

现代消费者对他们的购买决定越来越精明,挑剔和愤世嫉俗。根据HubSpot的研究,现在有超过一半的客户(55%)对公司的信任度低于以往

当然,从表面上看,这是非常令人沮丧的统计。

翻转它,实际上代表着千载难逢的机会。如果您能提供比竞争对手更好的客户体验,那么会对93%告诉HubSpot他们会从提供优质客户服务的公司重复购买的客户来说,这将是一个吸引力

如何建立与客户的信任-11种方法

想知道如何获得客户的信任和信心吗?遵循以下11种可行的方法,您将获得并保持忠实的支持者。

1.讲你的故事

讲故事是建立品牌的关键。它塑造了观众如何看待您,并允许他们超越产品来了解您的来源。

如果您可以传达您品牌的历史,专业知识和奖项,那么您正在开发一个人们可以认同的品牌。一种因其方法,价值和真实性而受到喜爱的产品。

您是否注意到,当您与某人感觉到同志的精神时,就会自然而然地吸引他们?

业务上完全一样。

全天然护肤品牌Burt’s Bees是讲故事的大师。他们的#BringBackTheBees活动中,他们承诺向英国养蜂人协会(Beekeepers Association)种植每只限量版的润唇膏,以种植5000朵蜜蜂友好的野花。

他们通过建立一个假花店来强调蜜蜂的困境,这些假花店遭受鲜花的消失困扰(令顾客大吃一惊!)来传达信息:“没有蜜蜂的世界就是没有花的世界。”仅此视频,他们就通过视频掌握了公众舆论的脉搏。

如果您可以这样设计自己的故事,您可能只是赢得了客户的情感(和财务!)投资。

2.诚实透明

如果要赢得客户的信任,没有捷径可走。您将必须赢得它。你是怎样做的?嗯,一个很好的起点是对您的产品以及潜在客户对您的公司期望是公开和透明的。

忘掉关于切片面包以来你如何发明最好东西的夸大说法。现代客户明智的做法是hy头和大肆宣传。只是简单明了。

向您的客户提供他们需要的所有信息,包括明确的价格甚至限制,以帮助他们做出明智的决定。客户感觉越好,他们给您回头客的可能性就越大。\

说麦当劳偶尔遇到图像问题,这是轻描淡写。认识到多年来该死的头条新闻对削弱品牌信任的影响,汉堡男爵开始着手消除围绕其食品生产方法的神话。

为了教育怀疑者并扭转舆论潮流,他们的魅力攻势使他们面对普遍的批评,表现出负责任的做法,例如仅使用可持续鱼类和散养卵。

他们直面与批评家会面,以某种方式消除了一些顾客可能对参观金牌拱廊感到的内。

诚实正在解除武装。尝试一下,看看它对您的客户信任度有什么影响。

3.了解您的目标受众

不久前,市场研究还被认为是一个a头。但是,在当今时代,消费者渴望个性化的体验,而不是千篇一律的方法,这一点比以往任何时候都更为重要。

对客户的需求,他们的共同问题和痛点进行深入研究,将帮助您开发量身定制的解决方案和信息,从而在每个人的个人基础上引起共鸣。

如果您可以表现出对他们需求的深刻理解,并提供不仅可以解决他们的问题而且可以带来增值的服务,那么您的客户就更可能信任您。

1950年,长期运行的美国青少年杂志《十七》开发了Teena(明白了!!),这是最早出现的“买方角色”的例子之一。Teena是一种基于调查数据的虚构人物,用于兜售广告空间。

蒂娜这样说,蒂娜“太高,太胖,太害羞”,但从她的“最喜欢的杂志上找到慰藉,以穿上自己的衣服,吃的食物,挥舞的口红给她以慰藉”。

由于对听众(以及他们的不安全感)有深刻的了解,因此十七岁的人们能够撰写直接与读者交流的文章。鉴于他们仍然坚强,显然对他们有用!

结识十七岁的听众,使您的销售和营销活动像激光一样聚焦。

4.分享评论

雇主,房东和消费者共有什么共同点?他们都需要参考,以查明与他们打交道的人是否值得信赖和可靠。

您是什么时候最后一次预订餐厅而没有先在TripAdvisor或Yelp上查看其评论?口口相传的建议很重要。

我们相信他人的经验超过了公司的要求。评论可以帮助客户对品牌商品及其客户服务凭证建立强烈而直接的印象。

根据我们自己的研究,十分之九的人说,他们相信客户对一家企业的评价要高于该企业对自身的评价,而且95%的人说,评论(正面或负面)都会影响他们的购买决定。显然,审查现在已成为我们决策过程的重要组成部分。

平均而言,客户在信任公司之前需要阅读10条评论。因此,通过在您的网站上突出显示未编辑的评论,在您的社交媒体渠道上分享积极的反馈以及快速而专业地响应评论来建立健康的信任库,从而利用推荐的力量。

Google我的商家是增长最快的评论网站,为得分高的企业提供了更好的本地排名的额外奖励。您也可以使用无数其他渠道,包括Facebook,Feefo和Trustpilot等。

大声疾呼自己的成功,以获取所需的社会证据,以说服新老客户信任您的业务。总部位于英国的游泳学校Puddle Ducks在其推荐页面上出色地做到了这一点,并提供了客户的热烈报价。

水坑鸭推荐

他们甚至包括经过认证的评论,这些评论直接从Google和Facebook提取,以进一步强调。

水坑鸭客户评论

5.创建和分享视频推荐

视频口碑可以进一步扩大口碑传播的威力,可以证明您的产品价值和服务实力。

愿意记录下来并对自己在公司中的经历进行抒情处理的品牌大使,比起您试图传达相同信息的想法,更具吸引力和吸引力。

消费者对公正的意见的信任比对公司消息的信任更重要,因此,推荐视频可以说服客户购买您的企业,是一个不错的入门工具。

作为一家视频制作公司,Wyzowl使用视频推荐来证明我们带给客户的价值。

Uberflip的首席运营官兼联合创始人Randy Frisch只是我们许多满意的客户之一,这些客户已经多次使用我们的服务。

兰迪说:“我经常说,确定一个好的合作伙伴的最佳方法是您愿意与他们再次合作。” “我们一次又一次地与Wyzowl合作,我敦促其他人也这样做!”

像Randy一样,拥有诚实而有机的品牌拥护者,对于建立信任-特别是对于新客户-而言,是至关重要的叙述。

不要害怕与您的客户取得推荐。如果他们对您的服务感到满意,他们将很乐意告诉其他人。

如果您有兴趣从客户那里获得视频推荐,我们可以为您提供帮助!我们提供视频推荐服务,处理从计划到录制和制作的所有事宜。请查看我们的视频推荐页面,以获取更多信息。

6.在名字上加上一个脸

如果您不能满足您的客户的需求,那就面对现实吧,一天中只有几个小时。至少您应该目标是拥有一个全面的“与团队会面”页面。

在努力帮助客户感受到与您品牌的联系时,向他们展示产品背后的人很有用。在这里,您可以建立人性化的移情关系。

时髦

在线卖家Etsy是由独立创作者组成的社区。对于如此庞大而分散的组织,他们在“ 团队”页面上着重强调了许多使网站栩栩如生的人。

这是一个可爱的感觉。这进一步强调了这样一个事实,即客户正在与对自己的工艺充满热情的真实的人打交道。

尽可能与客户进行有意义的人际互动,以巩固关系。

7.提供优质的客户服务

贵公司提供的客户服务可能会对客户的信任和忠诚度产生重大影响。因此,聘请受过高质量培训的专门支持人员至关重要。

他们不仅需要一个一致的框架来解决常见的客户错误,而且还需要给予他们自由地单独对待每个客户问题的权利。

目的是为您的客户提供高效,专业和个性化的体验。如果他们觉得您的团队超越了团队,那么他们很可能会回来并向您的朋友和家人推荐您。

全球健身技术公司Peloton过去经常遇到交付高端固定自行车的第三方公司提供的服务标准问题。

“送货人员没有按时。他们没有品牌。他们没有对客户进行产品或软件方面的教育。” Peloton的联合创始人兼首席执行官John Foley在接受普华永道《战略与商业》杂志采访时说。

Foley内部交付货物,现在公司自己交付了70%的自行车,客户满意度为5/5。还不错吧?

现在,这就是您如何直接解决客户痛苦的方法。做记录!

8.建立声誉

商业大亨沃伦·巴菲特曾经说过:“建立声誉需要20年,而破坏声誉需要5分钟。”

ek!

就像许多巴菲特的声音一样,这些都是要记住的明智的话。

考虑一下Facebook与英国政治顾问Cambridge Analytica的联系后,其不可触摸的光环如何在一夜之间蒸发。

或者最近,耐克与被禁的田径教练阿尔贝托•萨拉萨尔(Alberto Salazar)有着千丝万缕的联系,后者已经管理了多年的耐克俄勒冈项目。

这两家大公司的命运表明,无论规模大小或信誉良好的组织,都无法幸免于丑闻及其对客户信任的影响。

诀窍是为正确做事树立良好声誉。这包括提供优质的产品,提供完美的客户服务以及对员工进行最高标准的培训。

美国消费电子产品零售商百思买(Best Buy)意识到了培养积极进取的劳动力的必要性。他们为其销售团队购买了数字工具,并引入了产品培训模块,员工可以在指定的培训时间表内通过高速店内带宽访问这些模块。

根据普华永道的《 2019年全球消费者洞察调查》,百思买员工还享有比行业平均折扣更好的折扣,以鼓励他们成为热心的品牌大使。

良好的客户体验始于积极进取和训练有素的员工。如果您的员工满意,那么您的客户也很可能也会如此。

9.分享最佳实践

谁比谁更了解您的产品和行业?是的:您做到了。这就是为什么您可以通过分享有关如何最大程度地利用产品的便捷提示和最佳实践来与客户赢得一些主要的布朗尼积分的原因。

这种手势不一定需要您花费大量时间或资源,但实际上可以为您的客户带来很多附加值。

当然,您正在以一种about回的方式推广您的产品,但同时也将宝贵的信息回馈给客户,他们无疑会感谢您的努力和见解。

讲解视频是分享产品知识的好方法。

我们的研究告诉我们,多达96%的人说他们已经观看了解释性视频以了解有关产品或服务的更多信息,这与94%的视频营销人员的说法相符,他们认为视频有助于增进客户的了解他们的产品或服务。

英国DIY商店B&Q的此教学视频提供了有关如何铺设人造草的详细说明。它给客户提供有用的提示,同时插入他们的产品带来双重打击。

通过共享提示和技巧,为您的客户提供额外的回报,除了感谢之外,别无他求。

10.可以联系

企业的联系页面是与客户互动的接触点。因此,它肯定会成为任何网站上访问量最大的页面之一。

但是,尽管如此,许多人还是忽略了联系页面的意义以及因此的设计和用户体验。

提高您的联系页面的转化率可以使您的业务受益,而人性化的诉讼程序可以帮助将繁琐的购买者转变为狂热的拥护者。

提供尽可能多的连接途径是一个好主意:电话号码,您的电子邮件地址,社交媒体句柄和实时聊天功能。

选择筛选

优化转化的逻辑起点是找到摩擦。评估数据以查找联系表的当前基准。你在哪里丢他们?为什么?您可以采取什么措施来改善他们的体验?

行为分析软件(例如Hotjar)可以为您提供真正的访问者如何与您的网站进行交互的见解。这种类型的信息对于改善用户体验可以说是无价的。不断调整,测试和完善。

一个深入研究通过HubSpot发现最佳点表单域的数目为三个,这是保持简单的事情对于一个无摩擦的用户体验有很大的指标。

正如选择筛选所证明的那样,使用一点幽默和谦逊也无害。如果您能使人与人之间的交流变得顺畅,那么您的客户会因为所有正确的原因而记住您。

11.建立社会证明

正如客户评论提供了宝贵的线索以确保B2C环境中潜在客户的信任一样,B2B世界中的客户推荐也是如此。

如果您的公司与一些知名客户合作过,那就大声喊叫吧!如果家喻户晓的名字已经将您的声誉托付给您,并且您在此过程中提供了出色的服务,则这将为寻求对您公司放心的任何人提供大量的社会证据和信誉。

不要为利用过去和现在的客户的影响力而感到羞怯。这是建立客户信任的最简单,最有效的方法之一。

Wyzowl客户

为了传达您的观点,最好在您的网站上显眼地显示过去客户的徽标(当然,要得到他们的许可!)。

客户案例研究是使该方法更进一步的有效方法,它提供了有关您的解决方案如何帮助客户克服问题以及您能够交付的结果的深入概述。可以将这些添加到您的站点中作为数字参考。

他们说:“只有最后一次成功,你才是好人。” 在Wyzowl肯定引起我们共鸣的心态。因此,我们在首页上显示客户的徽标,并在客户页面上显示推荐和示例。

大喊成功,向潜在客户保证您是真正的交易。

摘要

信任是将客户与品牌联系起来的粘合剂。知道如何与客户建立信任并与客户建立长期关系的企业很可能会获得回报。

没有捷径或秘诀可以增进客户的信任。这很简单:始终让您的客户成为您的头等大事。

给他们优秀的产品。提供快速响应的个性化客户服务。诚实,透明和真实。并通过各种形式的信函以及您的品牌大使进行有效的面对面交流。这样才能有效地建立与客户的信任。

遵循这些合乎逻辑的步骤是您快速获得忠实拥护者并在此过程中提高销量的快速途径。