常用的Mobile Messaging三种方式

1. 消费者消息传递应用程序:有时也称为“移动消息传递”,这些是提供丰富媒体和通信功能的免费消息传递应用程序。

2. 短信:Marketer通过手机与消费者直接互动。

3. 企业APP:企业自己创建的应用程式,以便消费者通过其手机应用程序的商店下载。‍

制定你的参与度

消费者好多时候更喜欢用手机消息传递作为交流和互动的手段。Marketer更需要明确移动消息传递的使用案例,为评估渠道和受众群体的适应性奠定基础。

用于多营销渠道的手机消息传递

多渠道营销团队主要将移动消息视为品牌延伸和推广渠道。他们依靠使用和位置数据向客户提供上下文相关的消息。像Line和Snapchat这样的消费者消息应用已经将消费者与组织的营销内容联系起来应用内推送通知鼓励公司更忠诚的用户(已下载品牌应用程序的用户)与组织互动。

用于数字商务营销的移动消息

数字商务团队已经习惯通过他们的品牌应用程序与客户联系,这些应用程序与其组织的传统网站类似。Gartner观察到一些组织使用消息传递应用程序进行数字商务。阿里巴巴使用具有消息传递功能的数字商务应用程序,供供应商和销售商在其消息中心进行通信。公司使用微信进行以消息传递为主的移动商务,主要是在中国市场,类似于阿里巴巴。消费者使用它们通过电子票务购买火车票等。专注于数字商务的营销领导者必须超越传统的应用模式,并寻求提供额外的追加销售和交叉销售机会的消息传递策略

用于客户服务的移动消息

营销领导者越来越多地承担客户关怀的责移动消息传递提供了提高客户服务效率,转移电话呼叫和提高客户满意度的机会。到2019年,Gartner预计通过消费者消息应用程序收到的客户服务查询将超过通过社交媒体发送的此类请求。使移动消息传递尤其是消费者消息传递应用程序成为优先事项。对于接收大量基于社交媒体的客户服务请求的组织而言,这一点更为重要。

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