5优质客户服务的例子

5优质客户服务的例子

想要获得自己的视频?查看我们的客户服务视频页面,了解更多信息和视频示例。

让我们从坏消息开始:

  • 78%的交易因客户服务经验不佳而获得保释。
  • 需要12个积极的经验来弥补一个负面的经历

现在是好消息:

  • 平均而言,忠诚的客户价值高达首次购买的10倍

毋庸置疑,卓越的  客户服务应该是贵公司所代表的一切基础,但如果让人们再次使用您的服务,它也会对您的利润产生极大的帮助。

那么你多久为客户付出额外的努力?我并不仅仅意味着提供一个微笑的服务。我的意思是,尽力做一些值得停止报刊的事情。

以下这5个品牌正是如此。

查看我最喜欢的优质客户服务示例,并获得灵感……

#1。一个有免费比萨饼

移动电话公司O2举办了一场赢得免费披萨的比赛,但获胜者 – 来自埃塞克斯的丹 – 从来没有收到他的奖品。

令他沮丧的是,他直接去推特并发布了他的愤怒,同时威胁要离开这家移动电话公司并转移到他们的竞争对手Three。

三人决定参与并提供丹免费冰淇淋尝试诱惑他到他们身边。

鸣叫

但是正如你可以想象的那样,对于那些立刻乞求或者原谅他的人而言,这并没有得到很好的帮助,并且在整个一年里为他提供免费比萨!

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毋庸置疑,丹被留下了一个非常幸福的小伙子,O2做得很好,以弥补他们可怕的错误。

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#2。与长颈鹿度假的人

这个温馨的故事来自连锁酒店丽思卡尔顿酒店。一个家庭在度假期间住在佛罗里达州的酒店,但一旦他们到家,他们意识到他们的儿子已经离开了他心爱的长颈鹿(Joshie)。

幸运的是,酒店打电话给家人让他们知道他们确实找到了长颈鹿。但是当谈到让Joshie回来的时候,包括在包中的是一张照片小册子,讲述了Joshie在他的家人缺席时所做的事情。

他们在沙滩上拍摄了Joshie的照片,得到了一个水疗中心,并在太阳椅上晒太阳,仅举几个活动!

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通过加倍努力,为孩子创造一个可爱的故事,让家庭成为酒店的终身客户,并赢得了全球的连锁尊重。

#3。一个免费送货

Trader Joe’s是一家无法交付的杂货店,但在这种情况下,他们决定对该规则作出例外处理……

假日期间,宾夕法尼亚州发生了一场风暴,一名89岁的男子在家中下雪。他的女儿在杂货店附近打电话,担心她的父亲在暴风雨期间没有足够的食物可以吃。

运气不好后,她终于打电话给Trader Joe’s并解释了情况。他们告诉她,他们通常不会送货,但在这种特殊情况下,他们会 – 并且食物将是完全免费的。

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这是一个小小的姿态,赢得了Trader Joe的大量客户服务点!

#4。面包名称不正确的那个

你有没有尝过虎面包?好吃不是吧!

似乎3岁半的莉莉也喜欢老虎面包的味道,但她不同意它的名字。

她写信给塞恩斯伯里,询问为什么面包被称为老虎面包,当它看起来更像是长颈鹿…

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塞恩斯伯里的团队亲切地写了一封信,回复说这是由第一位认为它看起来像老虎条纹的面包师命名的,但暗示这位面包师可能“有点傻”。

在莉莉的妈妈在社交媒体上发布这封信之后,它变成了病毒,一场运动开始改变面包的名字……

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不久,超市确实改名了……

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#5。一个即兴欢迎家庭聚会

捷蓝航空以卓越的客户服务而闻名,也是一个在Twitter上迅速做出反应的品牌。无论他们收到不好的评论还是好评,JetBlue都会尽力回应每条推文。

对于这个例子,JetBlue的客户Alexa在Twitter上发布了关于她(大概是度假)结束并且她不得不回家的不安情绪。当她降落时,她开玩笑地要求游行迎接她……

而Alexa要求的是,Alexa得到了…….

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JetBlue团队聚在一起,组织了一场迷你欢迎回家游行,你可以想象 – 完全是她的一天!

我们可以学到什么?

加倍努力可以真正帮助您的企业脱颖而出 – 如果您幸运的话 – 通过这样做获得充足的免费宣传!

但这并不仅仅是为了让您的企业获得良好的发展。

统计数据证明,良好的客户服务可以并且将为您节省资金。而且,您开始给人留下深刻印象的越多,您的客户就越会变成您品牌的狂热粉丝!

实时与客户联系

不要忘记使用社交媒体实时与您的客户互动。无论您收到的反馈是好还是坏,您都可以使用社交媒体平台直接与客户联系,真正表明您的关注!