如何使用视频来减少支持查询

如何使用视频来减少支持查询

想要获得自己的视频?查看我们的客户服务视频页面,了解更多信息和视频示例。

您是否知道未能及时解决问题是客户流失的两大原因之一?

这几乎是一个不可避免的事实,你的客户偶尔会遇到需要你帮助的问题。但是,当出现这些问题时,处理这些问题往往是艰苦的工作,尤其是在您成长的过程中 – 吞噬宝贵的时间和预算。

如果这听起来很熟悉 – 你考虑过视频吗?它可以是一种很好的方式,可以为您的客户提供自行解决问题的工具。Wyzowl自己的Nicola在我们的最新视频中解释了更多……

完整的成绩单

视频营销的众多好处之一是它能够减少您的支持查询。

为您的客户提供解决自身问题所需的工具,可以节省您的时间,并提高客户满意度。

让我解释。

人类是一群顽固的人,我们通常不喜欢寻求帮助。我们当然不喜欢WAITING的帮助。

视频是一种功能强大的学习工具,结合了音频和视觉元素,可以吸引不同的学习类型。而且因为它可以在线公开访问 – 客户可以在那里解决他们的问题。十分简单。

因此,这里有一些想法可以利用视频的力量来帮助减少您的支持查询 – 节省您的时间和您的客户理智!

1.屏幕记录 – 显示和告诉!

您可以使用屏幕截图来帮助在线客户充分利用您的网站,应用或服务,以实际显示他们点击的位置以及如何使用您的服务。

我们的一位客户Mavenlink已经做到了这一点,效果非常好。他们创建了一系列视频,旨在显示其系统的某些部分是如何工作的 – 所以,假设客户正在努力使用时间跟踪工具 – 以前他们可能不得不打电话给Mavenlink的支持团队或提高支持票。现在,他们可以观看视频并按照说明进行操作 – 他们可以实时查看和听到他们应该点击的位置以及它的工作原理。太容易了!

2.获取动画​​ – 说明,但更好!

我们都经历过这些麻烦 – 没有人喜欢阅读说明书。他们很难遵循,只给你一部分故事。

我们在Crucial的朋友们知道他们的客户可能会被实际安装硬件的想法推迟或吓倒。因此,我们帮助他们创建了一系列直观易懂的动画视频,逐步概述了整个过程。

3.建立在线知识库

您是否知道51%的消费者表示他们更愿意通过在线知识库获得帮助?再次 – 客户喜欢找到自己的方式。

视频是这种资源的核心部分。随着博客文章,信息图表,说明手册和指南附带您的视频内容,您肯定会成为赢家。让您轻松导航并帮助您的客户准确找到他们正在寻找的东西 – 很快,您和您的支持团队将会大拇指!

谢谢观看!