使用视频来帮助您的支持团队

使用视频来帮助您的支持团队

您的支持团队是您业务中非常重要的一部分,主要是因为他们在与客户打交道时处于第一线。因此,为他们提供尽可能多的工具以帮助他们以最有效的方式完成工作总是一个好主意。它可以对您的业务产生重大影响,即良好和不良客户体验之间的差异。

好的和坏的客户体验之间的区别可能意味着保持客户终身或永远失去它们之间的区别,听起来有点戏剧性不是吗?但这是真的。

重点是,获得新客户的成本比保持现有客户高出6-7倍,这是为了让您的客户满意而向您的支持团队提供所有帮助的理由。

Harris Interactive / RightNow研究表明,客户流失的两大原因是客户对粗鲁员工的待遇不佳和/或未能及时解决问题。因此,为您的支持团队提供与客户打交道的工具可以真正帮助避免这些问题。

您可以使用的一个工具是视频。

我们都知道并了解使用视频为您的网站带来流量和转化的价值。事实上,69%的用户更愿意观看视频来了解产品或服务,而74%的用户更愿意观看解说员视频,以便随后通过产品或服务了解更多内容。

但是如何使用视频来帮助您的支持团队呢?绝对!

首先,它可以成为您的支持团队的有用学习工具。刚才提到客户停止使用产品或服务的一个主要原因是员工没有提供良好的客户服务,因此使用视频来帮助培训员工而不是标准的培训课程是利用视频帮助他们的好方法。

培训课程仅需约30分钟,人们只能回忆起约有58%的材料,7天内下降到35%,六个月后下降到10%。但是使用视频是您的支持团队可以继续回顾的内容,您所要做的就是将视频材料放在中央位置,以便他们可以随时查看。事实证明,视频对您的受众群体更具吸引力,因此您的支持人员没有理由不这样做。有关这方面的更多信息,请查看我们称为使用视频培训您的团队的博客。

您可以使用视频来帮助您的支持团队的另一个原因是自助视频,供您的客户查找和观看自己。这样做可以减轻团队的负担,因为客户可以使用视频内容自行搜索答案。我们最近对企业和客户使用视频的方式进行了调查,并且如果有36%的使用视频的企业认为他们收到的支持查询较少,那么其中一项就会出现。

我们还发现,如果客户在使用应用或产品时遇到困难,他们中的68%会更愿意观看解释如何解决问题的视频,而不是致电企业与其支持团队交谈。

因此,为客户提供访问资源的工具对他们来说既有益又更及时,因为他们可以在需要时尽快访问这些资料。然后,它可以释放您的支持团队,以提供更好的服务,并专注于更苛刻的任务。

最后的想法

视频是一个很好的工具,出于许多不同的原因,尤其是因为它可以帮助您的支持团队腾出时间来处理更紧迫的事情,同时减少您收到的支持查询数量,不仅如此,还可以改善您的整体客户贵公司的经验。