通过视频宣传客户教育的12个品牌

通过视频宣传客户教育的12个品牌

想要获得自己的视频?查看我们的客户服务视频页面,了解更多信息和视频示例。

如果您正在努力获得客户体验和保留,那么对您的业务而言,这可能是一个非常令人沮丧和担忧的时期。客户将为您的产品或服务流失并留下差评,但从未真正了解如何解决问题。

如果您觉得这听起来很熟悉,那么现在是时候开始将注意力转移到客户教育上了

什么是客户教育?

简单来说,客户教育就是教育客户了解产品或服务的优质程度,以便他们能够充分利用它。

67%的消费者将糟糕的客户体验列为其主要原因之一(以及客户获取成本上升!),专注于客户教育可以为您提供在行业中茁壮成长所需的优势。毕竟,如果您的产品或服务不能像用户期望的那样完全正常工作,那么他们可以转向更多品牌。哈佛商学院(Harvard Business School)工商管理教授爱德华•卡特(Edward W. Carter)的 Sunil Gupta表示:“流失是一件大事……收购客户的成本远远高于留住客户。”我们同意!当顾客离开时,它几乎不可能说服他们回来!

通过客户培训,您可以创造一个双赢的局面:您的客户可以充分利用您的产品或服务,作为回报,您将获得满意的客户!因此,教育您的客户真的是一个明智的选择。

但是……怎么样?

由于互联网必须提供所有干扰,因此很难捕获并保持客户的注意力。如果您想对他们的产品或服务进行培训,您需要以最简洁和最具吸引力的方式进行培训,并且还需要具有成本效益。有一个工具可以勾选所有这些框:

视频。

视频是一种流行的,引人入胜的内容形式。这是一种快速而简单的方式,让您将信息传达给客户,并让您有机会在这样做的同时娱乐他们!

根据最近的一项研究,60%的消费者在消费内容后对品牌感到更积极。通过使用视频作为在入职流程中教育客户的一种方式,您可以通过“Go!”这个词为他们提供一个对您的品牌感到满意的绝佳机会。

使用视频进行客户教育的好处

我们已经提到了使用视频进行客户教育最明显的好处:它很吸引人,而且很受欢迎!但还有更多的好处……

1.视频令人难忘

在创建内容以教育人们时,您希望确保他们保留信息 – 视频擅长于此!有一些关于将图像和听觉声音结合在一起的东西会粘在我们的大脑中。根据Hubspot Research最近的一份报告,与电子邮件简报或基于图像的内容相比,54%的消费者希望看到来自品牌的视频。同样的报告还发现视频内容是三者中最难忘的。

2.视频具有成本效益

创建视频时,您可以获得一段可以一次又一次使用的精彩内容。这是视频如此具有成本效益的原因之一。事实上,据全球51%的营销专业人士称,视频是具有最佳投资回报率的内容类型。

那它为什么如此有效呢?

正如您已经知道的那样,视频具有吸引力且令人难忘 – 这使其成为营销人员的一项有价值的投资。但它也可以跟踪,不像电子邮件等文本内容。当您发送电子邮件时,虽然您可以看到它是否已被打开,但无法知道读取了多少(如果有)。但是,大多数流行的视频托管网站都有分析工具,可以向您显示视频的观看率,直至用户关闭的秒数。

3.视频功能多样

你可以把很多信息塞进一个简短的视频中,你也可以覆盖很多地方。例如,在几段内容中,您可以写一下您公司的背景,员工和产品,您可以在几分钟的视频中展示所有这些 – 最终结果会更有趣!

如果您正在销售软件,视频可让您为新客户提供完整的概述。如果您正在销售产品,您可以准确地向他们展示它的工作原理。如果您只是想欢迎他们加入您的品牌,您可以让您的员工亲自打招呼。无论你在做什么或卖什么,视频都比无名,无脸的文字更有效。

客户教育视频在行动

以下是12个通过视频指导客户教育的品牌……

Canva

它们并没有比这更简单。在超过三十秒的时间内,Canva-一个图形设计工具 – 向用户展示了如何使用拖放功能创建和发布图像。

这个视频很可能是由Canva团队在内部录制的(这意味着制作它的成本可能很低!),可以用来向心怀不满的客户寻求帮助的客户建议团队取代数百个电话(节省更多费用)金钱和时间)。

客户不会要求花哨,他们只是想知道如何最好地使用您的产品,而且这个视频提供了。

费城

是的,即使是销售奶油奶酪的公司也可以从客户教育视频中受益!

费城是一个拥有一百多年历史的品牌。但是,当时只有37%的人认为自己是“ 品牌忠诚者 ”,这似乎不再重要。此视频使费城与当前消费者保持联系。它鼓励人们以新的方式享受产品,并让人们说话,并希望购买!

教练

围巾是一种多功能但经常被遗忘的配件。Coach的这段视频通过展示围巾的许多不同用途来着手改变这一点。这个视频通过旋转排版和在各种情境中描绘古怪角色的场景写在屏幕上,向客户介绍他们的产品如何实用和时尚。它还通过将他们的角色放在他们的顾客能够联系到的场景中,例如在地铁上跳跃或在咖啡馆与朋友聊天,直接与他们理想的顾客(千禧一代的女性)说话。

宜家

每个人都喜欢宜家家具,但装配……不是那么多。宜家的装配说明非常令人沮丧,因为有一个名为“ 宜家装配挑战 ” 的YouTube热潮,其中人们(主要是夫妻)试图建造宜家家具而不会感到沮丧!

最棒的是,宜家已经认识到这个问题并且不仅创建了一个客户教育视频,而且创建了整个播放列表。这些操作视频非常深入,可以作为对家具附带的书面说明进行挣扎的客户的视觉参考。

宝马

宝马是一个高端汽车品牌。这意味着他们的典型客户对高质量产品感兴趣,并且不介意为拥有这样的产品付出高价。他们也常常对赛车运动感兴趣。以上视频是宝马技能系列的一部分,通过向他们展示如何从汽车中获取更多信息来提高客户满意度,并且沿途学习有趣的新技能!

松弛

作为领先的团队协作工具,Slack始终在为同事建立新的联系方式。此视频通过为其使用创建许多不同的方案,向用户显示如何实现新的消息按钮功能。

没有华丽的过渡或过度热情的演员,只有产品。该视频显示,即使您只是录制软件的屏幕并添加引人入胜的音轨,客户教育视频仍然可以吸引人。

Sage Oracle

如果你是一个咖啡爱好者,那么投资咖啡机真的很令人兴奋……直到你发现你不知道如何使用咖啡机!来自Sage的这个客户教育视频从一开始就通过这个过程为客户提供了很好的指导,甚至解释了如何最好地从包装中取出机器。

说明书简单,清晰,直观,屏幕上的文字很好地重申了主持人所说的内容。

触发点

在运动世界中有很多传递趋势,我认为泡沫滚筒是其中之一,直到我观看了这个视频。TriggerPoint的详细解释不仅告诉潜在和现有客户如何使用泡沫辊,还要告诉它为什么重要。

详细的科学图表与正在使用的泡沫辊的真实视觉效果配对,为观众提供尽可能多的信息。该视频还可以很好地将信息分解为易于记忆的细分市场。

顶空

引导冥想应用程序Headspace利用有趣,丰富多彩和明亮的动画向人们展示如何准备冥想。

逐步的视觉和书面说明清楚地表明用户要做什么,但品牌也不怕对其内容感兴趣。视频开头的篮球比喻就是一个很好的例子,说明在解释你的产品或服务时如何“思考 – 开箱即用”。

风火轮

来自风火轮的超级终极车库史诗套装绝对是……史诗般的!这是一个巨大的玩具,可以容纳100多辆汽车,但它需要一些非常详细的装配。当圣诞老人带来这样的玩具时,孩子们通常会非常兴奋并且不耐烦地玩它,这就是为什么这个视频太棒了。

该视频向观众展示了如何在5分钟内建造车库。每个步骤都很简单,清晰解释,因此甚至可以与孩子一起观看,以帮助他们了解如何构建它。

欧乐B

作为孩子,我们都被教导如何刷牙,但令人惊讶的是,90%的成年人仍然没有正确地做到这一点!

来自Oral-B的这段快速视频向观众展示了如何使用他们的电动牙刷来获得最佳效果,使用3D动画模型。与上面的TriggerPoint视频一样,这也包括一些方便的建议片段,观众可以在以后记住和回忆。

三星

在将产品作为一种革命性的新支付方式引入时,您可能会对客户产生一些怀疑态度。几年前,在推出三星Pay时,三星制作了一个客户教育视频,告诉用户他们需要知道的一切。

该视频带领用户完成所有可能的场景,包括设置,使用atm和获得退款。有趣的摄像机角度和人与人之间的过渡使视频保持新鲜(因为它有点偏长!),屏幕上的逐步说明可以很好地为观众打破一切。

该视频还通过直接解决客户对服务安全性的担忧而结束。

给你…

入职是客户与品牌共同旅行的重要组成部分。前几次互动有能力将某人变成终身粉丝,或将其拒之门外。通过清晰且引人入胜的客户教育视频,您可以确保前者发生,而不是后者。