网上广告、线上营销，视频营销方式愈见多样化，由传统的Google Ad和Facebook Ad到Instagram和Snapchat的兴起，究竟企业在未来一年如何有效利用网上营销来增加利润？2Easy平台上其中一间服务商Kickads概要出数项企业们必须留意的大趋势。
网上广告成本正上升必须做好广告optimization以增加ROI
问1： 2017年至2019年网上营销行业(Online Marketing industry)有任何变化？例如，您在2018年发现了哪些差异？它可能是一种趋势、不同类型的客户/用户行为、对在线营销的需求变化等
答1： 相对两年前，Facebook和Google仍然是行业的首要平台，然而整个网上营销行业发展愈趋成熟，更多客户投放资源在Facebook和Google广告上，在广告需求量大幅增加而又未有新的广告平台出现的情况下，广告竞价更为激烈，因而广告费用大幅度上调。
以Google Ad 为例，以往一些较Popular的Keyword，如要在搜索首页中刊出，Bid价往往比以前贵了数倍。我们看到的趋势是有财力的广告客户逐渐主导网上营销的各个渠道，而一些有实力而预算较为紧绌的公司更难自行Setup Google Ad或是Facebook Ad突围而出。
所以，要应对当前僧多粥少CPC越来越贵的情况，想保持与之前一样高的投资回报率（ROI），就必须在广告Targeting上做更多的的optimization。Optimization的主要工作是要更精准的去投放广告以及在Keyword Research、竞争对手研究以及市场研究等方面下工夫。
又例如可以尝试应用Remarketing for Search Ad(RLSA)，比较不同广告设置的表现，精准最佳表现的目标顾客群，再Target曾到访却未有Action的用户，以此批用户作Focus，加大Bidding去做Retargeting，目的是要增加Conversion Rate，达致增加投资回报率的效果。
2019年香港网上营销市场的预测– AI 和自动化的兴起
问2：您对2019年网上营销行业的见解和预测。例如，2019年在线营销行业将出现的趋势或变化。
答2: Online Marketing历年都在快速演变中，由最初的Yahoo到Google的垄断，再到后来Facebook的兴起以及大量手机社交媒体APP的出现(Instagram, Snapchat, Wechat等)，可以看到网上营销的趋势是愈来愈见方便和直接（以往必须在Facebook Ad中加入网站连结，现在客户已可直接在Facebook或是Instagram付款Checkout），亦更加以大数据主导。
对于2019年香港市场的预测，我们认为对于一般Retail广告而言，Facebook仍会是领先的广告平台，而Wechat和Snapchat在香港市场则看不到会有显著的增长。
另一项关于2019年网上营销的主要预测是Autobot（数码自动化机械人）会逐渐取代人力。例如2018开始兴起的回覆post（用户必须留言以获取自动回覆至inbox的资讯）就是最佳例子。在2019年这个趋势将会持续并会出现更多变化。而多年以来不断被提及的以AI取代网上Customer Service的科技，相信年内也会有突破性进展。
Remarking (RLSA) 可有效增加网上广告投资回报率（ROI）
问3: 有没有过往等项目工作可以作为案例研究来支持上述论点？客户的公司名称，行业和目标客户是什么？项目概要？这个项目的机遇/挑战？从这个项目中，你有什么新发现？
答3:
公司名称: Dadi –一间香港的海外升学服务中心
行业: 教育
目标客户: 家长和学生
项目概要： 这是一个搜索引擎营销（SEM）项目，用于开展谷歌Adwords的营销活动。该项目从2017年开始至今仍在进行中。在今年，我们帮助他们将按引导数平均成本（Cost-per-lead）降低了50％。
项目的机遇/挑战：在Dadi聘用我们之前，他们的网上营销由另一间公司处理。然而，他们的表现很差，所以Dad尝试改聘我们来处理这个项目。正如我所提到的，在竞争激烈的网上广告市场，CPC（每次点击费用）无唇避免地不断增加。因此，我们专注于广告setting的优化，以及在此项目中应用RLSA技术，对访问过Dadi网站的用户进行再营销，并将其转换成客户。RLSA帮助我们利用广告预算来保持良好的投资回报率(ROI)。如果我们在2016 – 17年仍然继续使用旧的方式进行在线营销，我们肯定无法提高投资回报率，因为市场成本在2018年开始急剧增加。
新发现： 我们的新发现是RLSA在当今的在线营销行业中非常有效。重点是RLSA可以帮助我们在CPC不断增加的环境下利用网上广告预算并提高客户的投资回报率。
总结：网上营销愈来愈困难但仍然有许多有效的方法
总括而言，2Easy看到的趋势是不同的广告平台都在优化它们的使用系统，使广告商更容易以DIY方式自己去投效广告。这一方面方便了用家，但同时间却大大增加了广告量。在平台浏览量稳定的情况下，大量增加的网上广告自然推高了广告费用，广告商要面对的是要跟大量竞争对手去竞价优质的Keyword，广告位置和时段。
优化了的用户体验却增加了广告客户的成本。可幸的是，有不少优秀的网上营销代理公司能够见招拆招，重点是要掌握市场的新动向和技术。
市场新涌现的广告大多是客户以门外汉方式DIY，没有做精准的targeting和retargeting setup，广告表现难以做得好。要脱颖而出，可寻求专业的网上广告线上营销代理公司协助。有些客户会认为既然可以DIY，为何仍需求外聘代理公司。2Easy的建议是，网上营销需运用专业知识，技巧和经验，需要做大量的市场研究、竞争对手研究、Keyword Research等，亦要懂得设置Retargeting的到访用户收集列表，并以之分门别类按目标进行再行销。这些技巧和设置都会用大量时间和经验，而且广告项目必须恒常监察并进行专业调整，所以这并非一次性的工作，也非大多企业的员工会拥有的技术，我们会建议将这类型工作外判并专注于企业自己的本行，以极大化运作效率和利润。
