Ratner是Nelson Cash的创始人，Nelson 是一家位于芝加哥，纽约和洛杉矶的创意机构。我们和他坐下来谈论商业听取他对创意工作的看法。以下是亮点：
告诉我们Nelson Cash以及您的身份。
我的名字是Ratner，我是一个非创意的人，创立了一个创意机构 – 偶然和很多运气。我们从第一天开始在咖啡店里盯着对方开始。现在Nelson 在芝加哥有18个人，在纽约有6个人，在洛杉矶有一个人。我们在真正高产值的视频和媒体购买之外做设计，开发，动画，任何创意。我们就像一个创意机构会见广告代理商。这是我做过的最好的事情。
作为一个非创意，是什么促使您创建一个创意代理？
没什么，真是幸运。我不知道这个世界是否存在。有一位曾经是设计师的朋友，抱怨他所处的大型代理系统并在中间蹦蹦跳跳。这是关于扼杀创造力的大公司和官僚机构。这些由创意人创办的公司往往规模庞大且功能失调，他感到陷入困境。我当时想，“哦，你应该开始自己的[公司]。”
我没有预先知道这个行业会是什么样子，但我认为这是我们成功秘诀的一部分。但是，像许多富有创造力的人一样，他非常犹豫，并且害怕我认为他不应该做的一些后勤事务，比如会计，账单，发票，财务，法律，获取客户等。广告仍然是想要做创造性的工作，但他们需要承担和享受相当多的其他工作。所以没有任何其他知识，我在两周后开了一家公司。我没有预先知道这个宣传片制作公司行业会是什么样子，但我认为营销策划创意是我们成功秘诀的一部分。
那么，作为来自“外部”的人，您在客户中寻找什么？
有人愿意听。有人愿意信任。想成为合作伙伴的人，而不是“我们是代理商，他们是客户。”我认为很多人都是A型和规范性的。我认为这来自两个地方。其一，他们只是习惯于营销或销售领域，或“I Manage It”世界，而创意实际上是一个不同而且不应过度管理的不同之处。这是一种完全不同的动物。第二，他们有一种真正的担忧或恐惧感，这种感觉常常因为不信任和过度补偿而失败。我们总是被告知“在这里移动”或“将其改为蓝色。”有时候这没关系，但实际上这就是你要我们付钱做的事情。那么告诉我，你为什么不喜欢它？它会让你感觉到什么吗？你听说蓝色的转换更好吗？我们需要知道问题所以我们可以提出很多解决方案。
如果你觉得客户端是霸道的，你怎么说服他们放手一点呢？
我试着和客户交谈并真正亲自了解他们，因为他们的头脑常常不知道[他们是霸道]，所以我不能责怪他们的行为。他们怎么会知道，直到有人来找他们告诉他们？当他们获得这种理解时，他们想要做正确的事，因为他们正在为这种体验付出代价。
你想要手，你不想要任何人的想法，这不是我们在这里卖的东西。
显然每个人都不是这样。对于那些类型的人，我会说一些效果，“哦，你正在寻找一个制作公司。我们不适合你。你想要一群等着你的人准确地告诉他们你想要什么。你想要手，你不想要任何人的想法，这不是我们在这里卖的东西。然后我会把他们推荐到另一家商店，这很好，这不是我们做的。
客户不能完全处于黑暗中，那么在流程中如何获得客户输入？
它完全不同，取决于客户。我想你必须看看你的客户是谁以及你正在与谁打交道。有几种不同的方法来处理它，这取决于您的客户的经验和知识。网站的线框就像房子的蓝图。一些客户无法看到它并做出决定，因为他们的思想无法想象白色纸上的蓝线3D完成空间。因此，向他们展示并询问他们的输入是将他们置于一个他们不习惯或不习惯做出决定的位置。
我喜欢在项目开始时问他们：你喜欢线框吗？你想获得投入吗？您输入的重要性在哪里？我可以告诉一些客户非常具有决定性，我喜欢向他们展示更多决策，因为它不会减慢项目速度。有些人非常优柔寡断，我想做的最后一件事是创建一个为他们提供更多选择的流程。
您是否尝试过引导反馈？
说实话，我认为当事情转变为“嘿客户，你喜欢这个吗？”时，事情会转移。因为那不是我们正在做的事情。这不是他们的个人艺术项目。那次谈话没有多大意义。它应该是，“你告诉我你的客户没有购买足够的X，所以我们为他们做了这件事来补救它。”
在某种程度上，你的个人品味完全无关紧要。这与我母亲对你的项目的个人品味一样重要。这不适合你。这是给你的客户的。并不是说我们不希望我们的客户喜欢它，当然我们希望他们喜欢它，但这不是最终的目标。我花了很长时间才弄明白这一点，这是一个更有效的沟通方式。
有趣的反馈方法[笑] ……
就个人而言，我讨厌“反馈”这个词，这是我们内部讨论的内容。对我来说，反馈就是当你把麦克风放在它自己的扬声器前面时会发生什么…我不想要那样。我想要决定。我们做了这两件事。这人做这个，但是你在放弃了那个。现在，您，商务人士或营销人员需要对这些权衡做出决定，这实际上与您的个人品味或我的品味几乎没有关系。
对于那些无法看到你所呈现的“蓝图”的客户而言，你如何避免在其他人可以早日抓住的事情上走得太远？
我们曾经尝试过几轮修改，但这些都很难。什么是一轮？什么是修改？有一些小的变化。有很大的变化。我做了两件事。
我们采取的一种方法是发现期，我们提出三种设计，这就是参与的结束。如果您喜欢它，那么我们可以谈谈您下一步要做什么：构建它，更改它等等。如果没有，您可以将您的项目带给其他人。这就像你结婚前的约会。
另一种方法是制定时间表。我们会告诉您什么时候我们要向您发送信息，而不是给您多次修改。如果您花了很长时间向我们提供反馈，它会缩短您的整体时间并与我们保持联系。如果您迅速做出决定，我们可以继续在流程的每个步骤中投入时间。
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